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隨著消費者消費意識的提高，服務(wù)已經(jīng)越來越被顧客所注重。服務(wù)是以勞務(wù)來滿足消費者的需求（即商品=產(chǎn)品+服務(wù)+銷售）是將新產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費者手中這一過程的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來的橋梁
※ 熱情友好樂于助人，提供快捷迅速的服務(wù)。
※ 儀表，儀容整潔得體，給人良好的第一印象。
※ 有禮貌和有耐心，向客人詳細介紹商品的特點。提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最合適的商品。
※ 耐心傾聽顧客的意見和要求，回答顧客的問題，并能向其提出建設(shè)性的建議。
※ 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急，并能記住熟客的喜好。
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1、處理商品質(zhì)量問題時：如果購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題表示專賣店沒有盡到管制商品的責(zé)任（生產(chǎn)原因除外），解決時要誠心的道歉，然后看情況解決（維修或調(diào)換）。如果因購買此種商品而造成了精神損失時，專賣店應(yīng)該適當(dāng)?shù)目紤]給予賠償或安慰。具體做法是可以更換質(zhì)量無誤的新商品后，再送一份禮品。
2、處理商品使用不當(dāng)時：由于使用不當(dāng)而造成商品破損的情況發(fā)生時,應(yīng)區(qū)別對待，如果說是不注意造成的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋，并進行無償或有償維修。如果是售貨員在出售商品時，未詳細說明（或者未叮囑仔細閱讀產(chǎn)品使用說明書）商品的使用方法而造成破損的話，錯誤的原因仍然在專賣店，專賣店一定要誠懇向顧客道歉，然后以無償維修，作為補救方法。
1、員工態(tài)度不當(dāng)時：除督促店員改進外，專賣處理這一種的問題時，店經(jīng)理應(yīng)仔細的聽完顧客的不滿，然后保證今后一定加強店員教育，不讓類似的事情再發(fā)生。店經(jīng)理陪同肇事店員一起道歉，以期得到諒解。
2、事件發(fā)生后無法當(dāng)場解決時：用信件處理時，應(yīng)注意措辭一定要恭敬有禮，絕無錯字、漏字、直接進入主題，先誠懇的道歉，然后敘述事件的來龍去脈。并將專賣店需要說明的事件詳細解釋，再次道歉，最后詳細把專賣店的賠償方法說明，以利顧客決定。受到投訴信后，應(yīng)立即用電話傳達店方道歉的誠意，然后說明立場，處理方式，并詳細約定再聯(lián)絡(luò)的時間和其他細節(jié)。
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